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标题: 海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请 [打印本页]

作者: hongger 时间: 2009-3-17 16:09
标题: 海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请
海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请大家敬而远之)最近很闹心，洗衣机坏了。
本来这没什么闹心的，修呗。可电话打过去，说维修点早搬了，这里已换成保险推销点。接电话的女孩问，你需要买保险吗？真真的把人气个七窍生烟。要知道，打不开的洗衣机里关着一堆衣服，大夏天的，一天拿不出来，两天拿不出来，还不臭了！哪还有心思跟那卖保险的逗闷子？
几经周折，终于找到客服，还好，答应当天晚上8点之前来修。不过，报完型号和故障点后，接线员说，这个型号太老了，估计没有备件了，先看看再说吧。
维修人员来了，看看了洗衣机，果然说没有备件，建议新买一台算了。
维修人员的话真让人恼火。因为缺一个小小的备件，就得更新一台洗衣机？
我使用的海尔小丽人顶开滚筒洗衣机，全不锈钢内胆，尺寸只有60X40厘米，1998年产，当年购买价就是5600多元。凭心而论，这台洗衣机很好用，这么多年也没出什么毛病，这次因为顶开的一个塑料卡子坏了，所以打不开。
想想也真可惜，主要零件都结实着呢，就要淘汰。在表示不愿更换洗衣机后，维修人员想了个招：将控制上盖开关的电线给弄短路了，以后不管洗衣机盖子关不关，洗衣机都可以工作。这样，显然是不安全的做法，但家里没有儿童，问题也不大。
事情就这样解决了。
可是，今天一个电话又将此事给挑起来了。来电话的是海尔家电的客服回访，问的是上次洗衣机修后用得还好吧？我说，上次洗衣机没修，没有备件，只好将电线短路，凑合着用。客服人员听说，马上说帮我问问。我知道她不可能解决问题，就叮嘱她不要问了。
谁知没过多会儿，电话又打过来了。来电者已换了个人，又详细地问了一遍情况。说句实在话，我顶讨厌这样的询问了，如果真的是一个训练有素的客服人员，她在打电话前应该基本了解情况。不过，看在人家主动帮我解决问题的份上，我还是耐着性子一一作答。回答完毕后，那女子说，你知道，洗衣机的寿命也就8到10年，10年以内没有备件，我们会作价回收的，超过10年，没有备件，我们就没有办法了，就像人一样的，都是有寿命的。
她的话让我搓火：什么什么，跟人一样！你说人的寿命该是多少？70、80还是100岁？过了这个岁数生病了，医院难道会说，你早过了寿命期了，不给看了！岂有此理！
我知道，跟她计较没什么意思，她只是一个客服人员。但是，海尔呢？它可是国内外知名的大型家电企业，难道就是这样训练员工的？还有，没有备件，这不是逼着你淘汰洗衣机吗？要知道，我的洗衣机哪哪都好好的，坏的只是一个塑料配件！
听我有些着急，那客服只好说，现在小丽人反映挺多的，都是因为缺小备件，洗衣机没法使用。我也将这些意见反映给厂家了，厂家一句“没有备件”就了了，我也没办法。
其实，我也理解她。厂家不提供备件，她能咋办？巧妇还难为无米之炊呢！
然而，让人生气的是海尔。售后服务的核心是什么？满足客户需求。我需要一个备件，你就给我个备件，有了它，我的洗衣机就能转，我就能穿上干净清爽的衣服。不要总玩那些花活，什么身微笑服务了，什么自带鞋套了，这些需要不需要，当然也需要，但是备件更重要。没有备件，你笑一百次，带一千个鞋套，管什么用？
更让人生气的是海尔对待洗衣机寿命的态度。刚从网上看到一则消息――《海尔8008个小时再创洗衣机寿命世界》，说的是海尔新推出的LUXURii洗衣机，连续无故障地运行8008个小时。消息说这是洗衣机行业的个世界纪录，8008小时相当于333天16小时，假如洗一次衣服用1小时，8008小时就是8008次洗涤；假如一家人一天洗一次衣服，能洗8008次就意味着该洗衣机能用21年多！
从这则消息看，海尔还是追求洗衣机长寿命的。然而，刚刚经历了洗衣机维修过程的我，怎么想都觉得这像个骗局。你想啊，一台洗衣机能用21年，那价格肯定要比普遍洗衣机贵不少吧，可等你掏了大价钱买了这台洗衣机，八年十年后，海尔就不提供维修服务了，理由是没有备件，一般洗衣机的寿命仅为8到10年！这时，海尔早已忘了这则“连续无故障运行8008小时”的消息了。到那时，买了这台洗衣机的主人恐怕只能眼睁睁地望着那至少12年的寿命化为乌有，只好如我一般，要么再次掏钱，要么带着安全隐患继续使用！
海尔呢，这个时候，恐怕又忙着在炮制使用寿命神话！

作者: hongger 时间: 2009-3-18 15:26
标题: 海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请大家敬而远之)
海尔呢，这个时候，恐怕又忙着在炮制使用寿命神话！

作者: samsung2004 时间: 2009-3-19 14:05
标题: 海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请大家敬而远之)
三星的比这还烂我再三星手机干过。报废的板子修修也敢出厂到客户手里用上几个月就出问题到售后说你受用的问题。让你有苦说不出。

作者: GregoryTug 时间: 2024-6-21 02:43
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作者: GregoryTug 时间: 2024-6-21 02:44
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