深度曝光-硬盘质保大变脸(图)

倒序浏览 · 发表于 2002-10-16 13:20:42

前两日笔者机器的盒装Maxtor金钻7代40G硬盘不知为何，总是无法自检。判断不是电路板出了问题就是零磁道的故障。由于在朋友的店铺里刚买了大半年，所以揣着硬盘直奔电脑市场。去了之后，朋友通过检测确定是硬件问题后二话没说帮忙换了一个新的。我拿到新的硬盘，还是原来那种包装盒，打开包装，噫？怎么包装里面掉出一张纸片来？？<IMG SRC="http://www.pconline.com.cn/pchardware/salon/storage/10210/pic/021017_hard01.jpg" border=0><IMG SRC="http://www.pconline.com.cn/pchardware/salon/storage/10210/pic/021017_hard02.jpg" border=0>仔细一看，上面写着“自2002年10月1日起，Maxtor硬盘将执行新的质保政策，Maxtor fireball，Maxtor diamondmax，Diamondmax Plus系列产品的质保期由原来的三年改为一年，Maxtor SCSI硬盘的质保期仍为5年，在新的包装未更换之前，仍然使用原来三年质保时的包装和保修卡，对由此给用户带来的不便，敬请原谅。”“这是怎么回事？”“瞧你一脸纳闷的样子，这你还不知道？现在的硬盘都是一年质保了啊！”“什么时候开始的？”“上面不写这么，2002年10月1日。”“为什么会这样？除了Maxtor的其它硬盘呢？”“说来话长啊！除了迈拓，希捷、西部数据也都把硬盘的质保政策由原来的三年改成一年了啊。”“看来我是落伍了，你和我详细说说为什么会这样！不是现在电脑都‘三包’了吗？？”为探究竟，我坐了下来与朋友展开一番交谈，了解了一些关于硬盘质保改变的原因。“不知道是厂商生产的硬盘本身质量的下降还是在运输过程中出现了什么问题，现在的硬盘返修数量远远超出了厂家坏品率的范围。一般来说，消费者在购买到有问题的硬盘，最先是找直接的销售商家，然后商家再找代理商，最后代理商返到厂商。由于硬盘返修数量远远超出了厂家坏品率，因此返到厂商那里直到维修好中间的整个过程需要的时间就比以前会长一些，这样消费者就会产生一种情绪，认为经销商、代理商在从中作梗，给这一品牌的产品信誉树了反面典型；更有甚者，以前质保期长，比如硬盘本身没有什么大的问题，个别消费者爱小题大做或者无中生有，一点小毛病就夸大其辞，说要维修甚至退货。由于以前厂商规定，质保期内的硬盘出现问题以不低于原盘的容量为用户更换，就是如果一块20G的硬盘坏了而现在20G的有停产无货的时候用现有的20G以上硬盘换给用户不收任何差价。这样，又让一些素质不高的用户钻了空子。我就经常碰上一些熟面孔来更换硬盘，虽说硬盘质保范围有保修条例的规定，可根本难不倒那些存心占你便宜的消费者啊！”朋友一脸无奈！“‘三包’规定的出台有什么用？根据‘三包’的相关规定，硬盘属于外设，享受7日内包退，8～15日包换，一年包修的服务。现在随便哪个硬盘厂商的一年质保政策和‘三包’规定都是符合的，用户从相关政策法规上根本不能对硬盘厂商的做法说三道四。”“不过这样一来，对我们这种行货硬盘的正规渠道经销商倒也没什么坏处，谁不希望自己轻松一点呢？”听了朋友的这番话，我也不知道该说些什么？是现在的市场越来越规范，例如“三包”政策的出台造就了硬盘质保的变化？还是个别消费者的一些不道德行为逼迫了硬盘厂商的质保条例改变呢？回到家后，我又通过其他渠道得知了一些消息-----因为在过去的三年内，硬盘的生产能力提高了15-20倍，硬盘厂商之间的竞争也从1999年起逐步走向激烈的恶性竞争中，在今年内我们目睹了IBM与富士分别宣布离开商业硬盘领域，而Quantum也在2001年被Maxtor正式收购，不用说，剩下的的几家有限的厂商仍在市场上苦苦的竞争。所有的公司都不得不做出一些降价的举措，利润下降了可还要维持生计啊，在不得已的情况下唯有减少保险的期限，拿服务作为代价了。原来还是利润促使着厂家不得不把硬盘质保期限缩短以减少后期成本啊！硬盘质保政策的改变，作为消费者的我来说，是不能够完全理解的。虽然硬盘的正常寿命在五年甚至更长，但是在使用过程中由于产品质量参差不齐或是其他因素难免会出现问题，如果恰好在一年之后出现问题，对于大多数消费者来说，是相当不公平的。购买一块主流硬盘，价格多数在600－1000元之间，也就是说如果不巧，我们的硬盘在一年以后出了问题，那原来的三年质保价值就体现为600-1000块了啊。更何况，这一次质保条例的改变是完全针对个人电脑市场的IDE硬盘，所有厂商都对自己的SCSI硬盘质保政策没有改动。可以说在水货泛滥的今天，广大用户选择正宗渠道的三年质保硬盘就是为了后两年的质保。这样做的确有点让消费者心寒！可是不管怎样，我们目前是无法改变这种质保政策了：（现在市场上还有没有三年售后服务的硬盘吗？是不是迈拓、希捷、西部数据的全系列硬盘都变成一年质保了呢？笔者又做了一番了解。1）(迈拓)Maxtor硬盘的政策上文已经提到了：自2002年10月1日起，Maxtor硬盘将执行新的质保政策，Maxtor fireball，Maxtor diamondmax，Diamondmax Plus系列产品的质保期由原来的三年改为一年，Maxtor SCSI硬盘的质保期仍为5年。2）（希捷）Seagate硬盘的全部U5、U6、酷鱼4、酷鱼5系列IDE硬盘在10月1日后改为一年质保。捷豹等SCSI硬盘仍维持三年至五年不等的质保政策。3）(西部数据)WestData硬盘中的5400转硬盘和7200转2M缓存的IDE硬盘自10月1号起执行一年的质保条例；7200转8M缓存IDE硬盘和专业硬盘维持三年质保不变。4）IBM硬盘的三年保修规定不作更改（很高兴：）但必须是正宗行货啊，大家购买的时候得认准了啊~）5）虽是老牌的硬盘生产厂商，但“三星”硬盘这几年在中国零售市场可谓凤毛麟角。现在，三星也决心进军DIY市场，所以它也是目前三年质保队伍中的一员。“有多少爱可以重来！？”既然现在我们已经无法购买到三年质保的三大硬盘。那就让我们认真的选购一块品质上乘的硬盘并好好保护可以购买到的一年质保的硬盘吧。多了解一些硬盘的正确使用和维护的方法会大大地减少硬盘的故障率，使硬盘“延年益寿”。万幸的是，笔者的硬盘由于购买的时候是三年质保的，所以我“还可以放心大胆的再用两年”，我在离开朋友店铺的时候，他这样的告诉我，，，，，，