[加国] 点餐延误惹经理不满 华裔被赶控告歧视

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点餐延误惹经理不满 华裔被赶控告歧视

赵先生的母亲希望得到公正对待。(图片由赵先生提供)

大温列治文一间麦当劳快餐店，被华裔顾客投诉，指其不礼貌对待顾客。该顾客称，日前与友人在该麦当劳点餐时，因英文沟通不畅，身后顾客大排长龙，怀疑因此导致当值经理失去耐性，向她「咆哮」，并取消其所有点餐，甚至拒绝再次服务，将其赶出店外。麦当劳总公司昨日回应表示已收到投诉，而作为全球性企业，麦当劳坚持多元文化服务，并已联繫涉事分店，将查清事件来龙去脉。

赵先生的母亲向记者表示，事发8月15日下午3时左右，她与友人来到列治文的一间麦当劳快餐店内，购买食品及饮料。在与服务员用英文点餐后，发现送到手里的饮品并不是自己所要的，再次尝试落单失败后，当值经理主动出面为其点餐。

赵母称，接下来的情况出乎她预料之外。在和经理持续沟通的过程中，她一直表示餐点未有出错，只是饮品不对，但经理却始终未能明白。可能看到身后排队的人愈来愈多，怀疑经理逐渐失去耐心，开始用英文对赵母咆哮，「你难道不会说英文吗?」随即取消了赵母的所有点餐。

根据赵母称，此时旁边有其他员工试图上前帮忙，但均被该当值经理拦下，并拒绝继续服务赵母。同时，当值经理亦开始尝试「赶」走赵母，不断向其表示，「请你离开!站到外面去。」赵母随即表示要投诉，该当值经理指胸前的名字对赵母说﹕「我就是经理，你儘管去投诉。」

女事主的儿子、赵先生昨日表示，全家人移民加拿大已九年多，母亲平时工作亦有讲英文，基本英文沟通应该不存大问题。赵先生说，即使不会说英文，母亲亦不应该受这样的待遇。他说﹕「该间麦当劳快餐店很大，有很多的收银柜，为什么不能让我母亲站到一旁再从长计议呢?加拿大本来就是多元社会的国家，很多移民的第一语言都不是英文，难道就因为顾客不会讲英文就要被赶出去?」他觉得这已涉及歧视。


儿子要求书面道歉 涉事经理昨日未上班

赵先生代表母亲向麦当劳公司提出交涉，并表达了两点诉求：要求该家麦当劳分店店东及涉事经理以书面形式向母亲作出正式道歉，并以书面形式向全加拿大英语非第一语言的国民道歉。

涉事经理昨日并未上班，该间麦当劳分店员工亦纷纷表示不方便透露任何消息。


快餐店安排双方面谈解决 将翻看监控录像查清事件

麦当劳加拿大公司发言人吉布森(John Gibson)昨日表示，已联繫涉事分店，可能的话将翻看监控录像，或听取录音，查清事件来龙去脉，尽快给赵先生与其母亲，以及公众一个答覆。而涉事分店店东、总经理及涉事经理将于下周与赵先生及其母会面，处理相关问题。

另外，麦当劳加拿大公司亦就事件发出声明表示，已接到一名顾客投诉列治文分店因语言障碍未按要求点餐。声明强调，公司服务不同文化及语言背景的顾客，而公司从基层员工到分店负责人，亦保持多元化。声明又指出，该公司以服务顾客为先，确保每名顾客都能获得头等服务，一直是该公司优先努力的方向。