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海尔就是这样对待洗衣机使用寿命的？！(海尔洗衣机请大家敬而远之)最近很闹心，洗衣机坏了。
本来这没什么闹心的，修呗。可电话打过去，说维修点早搬了，这里已换成保险推销点。接电话的女孩问，你需要买保险吗？真真的把人气个七窍生烟。要知道，打不开的洗衣机里关着一堆衣服，大夏天的，一天拿不出来，两天拿不出来，还不臭了！哪还有心思跟那卖保险的逗闷子？
几经周折，终于找到客服，还好，答应当天晚上8点之前来修。不过，报完型号和故障点后，接线员说，这个型号太老了，估计没有备件了，先看看再说吧。
维修人员来了，看看了洗衣机，果然说没有备件，建议新买一台算了。
维修人员的话真让人恼火。因为缺一个小小的备件，就得更新一台洗衣机？
我使用的海尔小丽人顶开滚筒洗衣机，全不锈钢内胆，尺寸只有60X40厘米，1998年产，当年购买价就是5600多元。凭心而论，这台洗衣机很好用，这么多年也没出什么毛病，这次因为顶开的一个塑料卡子坏了，所以打不开。
想想也真可惜，主要零件都结实着呢，就要淘汰。在表示不愿更换洗衣机后，维修人员想了个招：将控制上盖开关的电线给弄短路了，以后不管洗衣机盖子关不关，洗衣机都可以工作。这样，显然是不安全的做法，但家里没有儿童，问题也不大。
事情就这样解决了。
可是，今天一个电话又将此事给挑起来了。来电话的是海尔家电的客服回访，问的是上次洗衣机修后用得还好吧？我说，上次洗衣机没修，没有备件，只好将电线短路，凑合着用。客服人员听说，马上说帮我问问。我知道她不可能解决问题，就叮嘱她不要问了。
谁知没过多会儿，电话又打过来了。来电者已换了个人，又详细地问了一遍情况。说句实在话，我顶讨厌这样的询问了，如果真的是一个训练有素的客服人员，她在打电话前应该基本了解情况。不过，看在人家主动帮我解决问题的份上，我还是耐着性子一一作答。回答完毕后，那女子说，你知道，洗衣机的寿命也就8到10年，10年以内没有备件，我们会作价回收的，超过10年，没有备件，我们就没有办法了，就像人一样的，都是有寿命的。
她的话让我搓火：什么什么，跟人一样！你说人的寿命该是多少？70、80还是100岁？过了这个岁数生病了，医院难道会说，你早过了寿命期了，不给看了！岂有此理！
我知道，跟她计较没什么意思，她只是一个客服人员。但是，海尔呢？它可是国内外知名的大型家电企业，难道就是这样训练员工的？还有，没有备件，这不是逼着你淘汰洗衣机吗？要知道，我的洗衣机哪哪都好好的，坏的只是一个塑料配件！
听我有些着急，那客服只好说，现在小丽人反映挺多的，都是因为缺小备件，洗衣机没法使用。我也将这些意见反映给厂家了，厂家一句“没有备件”就了了，我也没办法。
其实，我也理解她。厂家不提供备件，她能咋办？巧妇还难为无米之炊呢！
然而，让人生气的是海尔。售后服务的核心是什么？满足客户需求。我需要一个备件，你就给我个备件，有了它，我的洗衣机就能转，我就能穿上干净清爽的衣服。不要总玩那些花活，什么身微笑服务了，什么自带鞋套了，这些需要不需要，当然也需要，但是备件更重要。没有备件，你笑一百次，带一千个鞋套，管什么用？
更让人生气的是海尔对待洗衣机寿命的态度。刚从网上看到一则消息――《海尔8008个小时再创洗衣机寿命世界》，说的是海尔新推出的LUXURii洗衣机，连续无故障地运行8008个小时。消息说这是洗衣机行业的个世界纪录，8008小时相当于333天16小时，假如洗一次衣服用1小时，8008小时就是8008次洗涤；假如一家人一天洗一次衣服，能洗8008次就意味着该洗衣机能用21年多！
从这则消息看，海尔还是追求洗衣机长寿命的。然而，刚刚经历了洗衣机维修过程的我，怎么想都觉得这像个骗局。你想啊，一台洗衣机能用21年，那价格肯定要比普遍洗衣机贵不少吧，可等你掏了大价钱买了这台洗衣机，八年十年后，海尔就不提供维修服务了，理由是没有备件，一般洗衣机的寿命仅为8到10年！这时，海尔早已忘了这则“连续无故障运行8008小时”的消息了。到那时，买了这台洗衣机的主人恐怕只能眼睁睁地望着那至少12年的寿命化为乌有，只好如我一般，要么再次掏钱，要么带着安全隐患继续使用！
海尔呢，这个时候，恐怕又忙着在炮制使用寿命神话！ |
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发表于 2009-3-17 16:09:43
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