硬盘市场每况愈下，别拿质保说事

倒序浏览 · 发表于 2002-9-20 23:02:10

“你说停产了就停产了，那我买的时候，你怎么说保3年呀！你给不给换吧！要不给换咱就换个地方说说去……一位年轻的小伙子冲着柜台里的女人大声嚷嚷。 “这款硬盘已经停产了，您1年前买的，现在坏了，我柜台要有绝对给你换，可问题是我这确实没有呀！要不您就等几天，我给你打一白条，先把硬盘拿公司去，看那边有没有货，有的话就给您换。柜台里的女人无奈的回答道。 “这块硬盘我也不想要了，你就给我换一最新的吧！ “那您得加100块钱。” “你也太黑了，你会不会做生意呀？” “那没办法，您要不加钱我说什么也不能给您换，本来现在一块硬盘就挣10块钱，您再不加钱，那我赔死了……今天下午2点左右，在太平洋电脑城二层的某柜台前，一位消费者和商家因售后服务问题发生了争执，如果笔者没记错，记得前年夏天，也是在二层，这里就曾经因为同样的问题发生过一场几乎一样的争执，而且争执双方还大打出手，鲜血流了一地。不过这次还好，双方经过近半个小时的协商，最后小伙子很不情愿地加了80块钱将坏的硬盘退给了商家，换了一块新硬盘。不过他在临走的时候甩下一句话“以后别再拿质保说事。” 10月1之后，所有硬盘质保期都改一年？ 最近关于硬盘方面的新闻确实不少，比如，日本富士通公司决定召回已经进入市场的部分硬盘，据说这部分硬盘由于可能使用了不合格的集成电路，会造成计算机不能正常启动。据了解，由于富士通中国只是投资公司，因此消费者如需要更换，就得和当初购买硬盘的代理及品牌机厂商联系。在笔者写这篇文章之前，好象消费者仍然没有得到一个满意的答复，只是听说他们正在紧急会议磋商，而代理商赞华电子也没有人出来表示对此事负责。无独有偶，就在富士通决定召回已经进入市场的部分硬盘的同时，环亚电脑有限公司从2002年8月起，正式成为西部数据（WD）硬盘中国地区的总代理。和这两家厂商相比，市场有消息称，目前迈拓硬盘在国内的某知名代理商出了一些“棘手”的问题，具体有没有解决现在还不得而知，不过我想消费者们更关心的不是哪家公司的问题，而是从公司出去的货还能不能得到有效的质保，据笔者和其公司某负责人联系得知，该公司肯定会对消费者负责，而且1年换3年修的承诺暂时不会变。 拨起箩卜带出泥，就在笔者和一些业内朋友探讨目前硬盘市场一些问题的时候，又收到了一个惊人的消息“几大知名品牌硬盘在10月1日以后都可能将3年的质保期改成1年。换句话说，如果您是在10月1日前买的硬盘，那么还可以享受3年的质保，如果是10月1日以后买的，那么质保期只有一年了。对于这件事，笔者采访了几个硬盘厂家及代理商，据几位不愿意透露姓名的朋友表示，由于硬盘现在的损坏率较高，而库存又不能及时的跟上，造成很多消费者经常投诉，再加上由于目前硬盘竞争品牌较少，所以出货量非常惊人，就拿中关村来说，一款主流的硬盘没卖几天就会缺货，那么这就给质保带来很大的压力，尤其是代理商那边，所以说改成1年是比较明智的。至于消费者，有代理称，作为厂商配合能经常的搞一些以旧换新活动，总会比宣称自己3年质保的服务要强。 消费者不是善良的羔羊，市场残酷，天平会倒向“情”与“理”的哪方？ 谈到这些或已经得到证实或还停留在传闻阶段的消息时，笔者就意识到这又是一起仁者见仁智者见智的纠纷。如果站在厂商或者经销商的角度考虑，硬盘本身在技术和用途上都有自己的特殊性，而这些特殊性是任何人都难以掌控的，对质量问题任何一厢情愿的保证都只能给自己带了不必要的麻烦。因为硬盘作为电脑配件中机械设备仅次于光驱的产品，制造精度、运输、使用中对外界环境的要求是比较高的，更加上有些使用者使用不当，都成为造成硬盘损坏的重要原因，而这些因素有很多是不可抗的。加上硬盘可以说是电脑配件中更新速度比较慢的，即使所有的设备都升级换代了若干次，老硬盘也一样可以接着用于备份数据，在这漫长的使用过程中，很难保证不出现问题。但是厂商总是要靠新的产品、新的生产线去开拓市场，那么老的产品就必然出现断档。于是文章开斗那一幕就无法避免的出现了。 如果站在用户的角度去考虑，他们并没有过失，在交易一经成交的刹那，他们便由商家眼中的上帝，迅速成为市场中的弱势群体，这一点无论承认与否都是不争的事实。毕竟我们市场还没有健全到能够给消费者一个撑腰说理的权威机构。那么买到的东西坏了，经销商确实没货，商家已经停产，甚至是品牌本身已经不存在都成为让消费者无可奈何的理由。其实这些理由模糊了一个情与理的概念，经销商总是希望用这些“情有可原”的理由免除自身的风险。但是如果我们撇开这些“情”的成分呢？在经销商处购买到的产品理应享受到完整的售后服务，而如果经销商的上家出现了问题，那么风险也理应由经销商自己承担，这并不能成为将风险直接转嫁给消费者的理由。为什么你卖货却要我为你承担风险呢。但是我们的消费者毕竟是善良的，他们总是一次次的站在“别人”的角度考虑了这些问题，不论这样的善良是出于本性还是被逼无奈。 就目前售后服务而言，国内公认做得最好的当属家电行业，这得益于家电市场残酷的市场竞争，国外家电大厂对国内家电厂商的打压。当价格战技术战已经战无可战的时候，他们不得以之下只好打起了服务战，但是这种惨重的代价是值得的，今年彩电行业已经回暖，国产家电在市场上全面胜出就说明了这一点。 那么我们的IT产业呢？现在整个中国乃至世界IT产业都处于一个迅猛增长之后的缓冲期，这段时期无论是对于大的厂商或者是中小经销商来说都应该一改以前那种粗放经营的模式，在细致和服务上做文章。有人说这一年是IT行业的冬天其实就笔者看来与其说是冬天不如说是一个更趋于合理的市场淘汰过程。一些经营理念不先进，只看到短期利益的人会被无情的扫地出局，而真正立足长远对市场有存在价值的企业必将脱颖而出迎接下一个春天的到来。